应聘者必须掌握的行为规范
你在任何应聘面试中，面试人都会要求你回答一些有关你个人工作经验和对工作的态度等方面的问题。你必须根据你个人的情况如实回答。如果你能掌握一些行为规范的话，那么一定会使你的经验和态度更加令人满意。
l.工作积极主动的行为规范
.工作态度主动并积极进取；
.遇到问题在没有接到指令之前，就能主动去安排或解决问题；
.不需要任何上级的命令，就会主动捕捉和争取各种各样的`机会；
.尽善尽美，不断改进自己；
.通常所做的工作，其工作的数量和质量均超过原来的要求；
.勇挑重担，乐意做具有挑战性的工作。
2.具有良好服务态度的行为规范
.认同他人的看法和意见；
.了解他人的需要；
.满足或超越他人的要求；
.确定对方是否满意；
.专心聆听，表示理解对方感受；
.尽自己的力量，帮助他人解决问题。
3.具有解决问题的能力的行为规范 .明确制度和原则；
.采取有效而简便的可行方法；
.全面了解与问题有关的事实；
.预计权衡处理结果所产生的影响；
.及时有效地使用各种信息和资料；
.在最合适的时候采取果断的行为，并能为此承担责任。
4.具有组织管理能力的行为规范
.根据工作轻重缓急，排定优先次序；
.根据工作职责范围，制定工作目标或计划；
.预计工作所需时间，并制定工作时间表；
.熟悉工作情况，并合理运用有限的资源；
.运用合适的辅助工具（例如：日记本、记录卡、参考书等）。