1目的
为了促进质量管理体系建设，不断提高员工质量管理意识和水平，保证质量管理体系的有效运行，加强员工质量管理教育培训工作，规范培训和考核操作程序，《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》（卫生部令第90号）、《药品流通管理办法》等法律法规。特制定本操作规程。
2适用范围 在职教育培训的操作。
3责任
3.1质量管理岗前和在岗员工质量方面培训。
3.2各部门经理或主管负责部门内部质量方面培训的组织实施，制定培训计划报人力资源部备案。
3.3人力资源部调查，并根据公司经营和发展战略及质量管理需求，
3.4质量管理落实和确定质量培训内容、师资和考核方法等工作，对培训过程实施有效监控。
3.5总经理负责年度培训计划的审批。
3.6人力资源部培训计划的组织实施及检查督导，各部门应配合培训工作的开展。
3.7人力资源部
3.8人力资源部
3.9质量管理部年度质量教育培训工作进行总结工作。质量管理培训总结是公司培训总结的一部分，应报人力资源部备案。
4操作规程
4.1岗前培训的操作：包括新员工到岗和公司内部调岗。
4.1.1人力资源部进行相关制度、应知应会以及岗位职责的培训工作后，进行质量管理相关培训，内容包括公司质量手册、药品基础知识以及相关岗位的管理制度和操作规程等。
4.1.2培训完成并经主要、岗位职责和操作规程的培训。建立《员工个人培训档案》并做好相应记录。
4.2在职
4.2.1培训需求的收集：
每年12月初，人力资源部需求调查会议并下发《年度培训需求调查表》，各部门根据公司发展战略，结合本部员工培训需求，经理或主管通过听取部门员工意见以及征集部门员工需求，填制《年度培训需求调查表》并按要求提交至人力资源部。
4.2.2培训计划的制定：
①人力资源部根据公司总体战略，结合质量管理培训计划，统筹规划，合理
计划并制定公司年度培训计划。[书写制度时不要把工作定的太死，也不要安排其他部门的工作，具体由哪个部门负责要清楚，至于该部门如何具体开展，没必要过问，只要你规定的结果或需要的协助与配合即可]
②在制定培训计划的过程中，行政人事中心经理同质量管理部协商，由其负责落实确定质量培训的内容（教案或资料）、师资和考核方法等工作。[此条建议删除，个人认为这是具体培训计划实施过程中的相互协助与配合的工作]
③公司年度培训计划包括但不限于以下内容：
A、相关法规和政策要求的相关培训；
B、实现公司总体战略实施的培训；
C、质量管理体系建设和质量管理体系运行所涉及的培训；
D、行政人事、财务、营销、运营、运输等相关培训；
E、其他培训。
[此处的意思是不要把培训的内容固定住，做个开放式的培训计划，增加企业培训内容和项目的自主设置灵活性]
4.2.3培训计划的审批：
《公司年度培训计划》制定完成后，呈报总经理审批执行。
4.2.4培训计划的实施：
①按照公司年度培训计划，部负责组织实施各项培训，包括执行培训制度、发布培训通知、准备培训场地、组织培训师资及教材、监督培训过程、培训考核或配合考核、培训效果评估或协助评估、培训档案的建立和记录、培训整改与跟踪、应急处理等。[这里边含有配合与协调的工作，在具体工作中具体操作即可]
②公司所有部门和员工必须严格执行培训管理制度，培训组织人员、监督人员、讲师、参培人员等，必须按要求组织和参加培训，并在培训前做好培训所要求的一切准备工作，包括场地、教材等。培训讲师收到通知后，同人力资
源专员协商确定本月培训的时间。讲师根据培训的内容确认培训所用的讲义、材料，交人力资源专员。
③公司内部的培训由人力资源部组织所有培训材料交人力资源部归档，所取得的相关资源部登记。
4.2.5培训效果评估：
①培训结束后的30个工作日内人力资源部联合相关部门对培训效果进行评估，并在《培训效果评估表》上记录评估结果。
②培训评估的操作方法：
●受训对象培训后的反应：在培训结束后，可通过问卷、面谈、座谈、电话
调查、座谈会等形式要求学员对培训内容、讲师、培训方式、硬件设施等进行总体评价。
●学习后效果：确定受训人员对理论、技能等培训内容的理解和掌握程度。可采用闭卷考试、演示、讲演、讨论、角色扮演等方式考核学员对所学内容的掌握情况，
●受训人员经过培训后的行为改变：确定学员培训后在实际工作中行为的.变化，如培训结束后在工作岗位的态度、工作热情度、工作效率等变化来判断受训员工所学知识及技能对实际工作的影响。这一层面的评估可以通过对员工的调查跟踪。如观察员工培训后的表现，主管领导及同事、下属对该人员培训后的评价，来了解受训员工对培训内容的掌握及应用情况。
●受训人员培训后产生的效果，即结果层面的评估：可以通过一些指标来衡量，如在培训结束后的三个月至半年左右时间里，将企业关心的产品质量、数量、安全生产、事故率及工作积极性、客户满意度等指标与培训前进行对比，拿出令人信服的调查数据，以此评估培训结果。
②评估完毕，参与评估人员（质量管理部人员、部门经理或主管）在评价表上出具意见或改进建议并交人力资源部
4.3培训总结：
每年元月份，人力资源部组织开展上年度培训总结工作，根据公司培训计划的执行情况，及全年培训取得的成绩、存在的问题等，联合各部门对全年培训工作进行总结分析，