话术，意思是说话的艺术，以“察颜观色”，“一物百拟”，“用情至深”，“行文诡辩”著称于世。中国五千年的悠久文化几乎绝大多数都是围绕着话术摊开的。下面跟着小编来看看淘宝客服经典话术技巧吧！希望对你有所帮助。
真正做了客服以后，才知道，要做好一个客服并不是自己想象的那么简单，它需要很多方面的技巧。下面小编就自己的经验小谈一下子，说的不好，大家不要见怪啊！
首先，要有一个谦和的态度，保持良好的心态，把每个顾客当成是你的朋友，微笑面对，耐心回答顾客提出的问题，不急躁。其次要具备专业的知识，要对公司的产品了如指掌，只有这样，你才能给顾客一个满意的回答，如果你自己都模模糊糊，不确定，那又怎么奢望顾客会相信你的产品呢。当顾客和你讲价时，要做出正确的决策，前提是保证交易的完成，尽可能的赚取更多的利润，要能为自己所说的话承担一定的责任和风险，最后达到一个双赢的.效果。
当然交易成功以后，就是给顾客发货了，这是很重要的一个环节，要保证质量，并且发货及时，不要延期，产品质量，包装质量等都要做到最好，尽量的要让顾客满意，按时发货，如不能及时发货，一定要打电话或是通过其他的方式，向顾客解释，说明没有及时发货的原因，以求得顾客的谅解，也是留住老顾客的一个很重要的环节。
网上开店，很难免会有一些售后问题，这是不可避免的，不要嫌烦，耐心询问顾客，看看问题出在哪，是卖家的原因，还是买家的原因，对症下药，从而找到解决问题的办法。
以上这些只是小编做客服的一些小小的感受而已，大家如果有什么好的意见，可以共同交流哟！
经典话术一、顾客讨价还价时？可用性：
您好，亲。欢迎光临……请问有什么可以帮你吗？
如果没有及时回复：很抱歉，刚才有事走开了一下，没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢？
经典话术二、顾客讨价还价时？可用性：
最好先沉默一下，不要马上回复，如果马上回复拒绝，买家觉得不近人情，如果马上回复可以，买家又觉得你这么容易就答应了，一定还可以再低。
应该先沉默一下，让买家觉得你在思考。沉默一下，再回答：很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解……
经典话术三、顾客拿便宜货对比时可用性：
我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务……
经典话术四、顾客提出不合理要求时可用性：
亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦……
抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是9折……
抱歉，亲，老板规定每个客户只能送一份礼品……
经典话术五、当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时？可用性：
“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解……”
经典话术六、顾客犹豫不决时可用性：
“其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦”或“那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行”
经典话术七、顾客拍下宝贝付款时可用性：
A、非常感谢您的对我们的支持，我们会马上（尽快）为您安排发货的啦
B、发货后：亲，您好！店名（我们）已经为您发货，运单号是：xxx物流跟踪查询网址是：xxx请注意查收，查收时请务必查验后再签收，如有问题请及时联系我们。
C、买家收到宝贝后：亲，您好！请问收到宝贝了吗，对宝贝还满意吗？如果觉得满意，还请您确认收货跟好评哦，再次感谢您的惠顾，欢迎您再次光临！
经典话术八、顾客说售后质量问题时可用性：
“亲，请别着急，如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题我们会承担责任的……如果是我们的原因给您带来的遗憾。
以上几种呢，是比较常见的一些回复技巧，大家也可以随机应变，根据店铺的实际情况来加以更改，也可以适时的推荐其他宝贝销售。
提高淘宝店成交率很简单，也许只是因为一句暖心的话，也许只是因为店铺的精致装修，也许……但是请记住，服务永远是营销的第一位。